我的合作金庫存摺已經滿了
必須要到銀行去換摺
上禮拜某天早上特地早起
08:55就到了西門町昆明街的合庫
沒想到鐵門深鎖,原來9點才開門
還好才5分鐘
坐在機車上打了一下手機遊戲
沒多久就聽到鐵門轟隆轟隆的開啟聲
推著旋轉門進去,我是第一個客人
嚇~兩旁各站一列行員
彎腰鞠躬對我齊喊:"歡迎光臨!"
挖靠,真他的受寵若驚!
可惜她們的公務人員模樣實在挺怪
抽了001的號碼牌
卻沒馬上被叫號,還等了一下
櫃臺後面那些人明明已經就定位
但不知道在忙什麼
終於叫到我了
櫃員是個看起來應該不到30歲的女孩子
面貌還算清秀,語調也很客氣
可惜穿著品味怪怪的,有點老氣
大概是在公家單位工作的關係吧
不是我愛抱怨,不過換個存摺,
我東西都帶齊也早就填妥單子
9點整我就進門,09:12才拿到新的存摺
真讓人等的不耐煩啊
等待的過程中,拍了下面幾張照片:
推門進來就會看到這種場面,有男有女,有老長有年輕,但沒有整齊地制服,七零八落地喊著歡迎光臨,初次看到的顧客應該會嚇一跳吧!
聊天的聊天,發呆的發呆,要這些公務人員(我知道不是啦,合庫早就民營化了是吧)做到百貨公司服務的水準太難,但至少也裝像一點,不然就乾脆不要。而且各位以為她們就一直站在那邊喊歡迎光臨嗎?當然不是,5分鐘後,鳥獸散各自回座位。
請問,做這種表面功夫到底有什麼意義呢?
再來要對他們的櫃臺批評一下。包括郵局,櫃臺總是高得像一座城堡,是怎樣?怕人家搶劫喔?而且沒有椅子可以坐,更別說奉上茶水與報紙,像我等待的那10來分鐘,只能像個呆子般在櫃臺前走來晃去。
之前去過上海商業國際銀行開戶,速度快的讓我受驚,穿著制服的小姐態度親切專業,重點是有椅子坐,至少可以翻翻報紙打發時間。要民營化就徹底一點,有競爭才會有進步,台灣的公家單位及準民營化公家單位,還有很大的進步空間。
- Sep 27 Tue 2005 22:43
公家效率和表面功夫
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